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今天这篇文章跟小伙伴们分享一下订阅号的运营核心:提供增值服务。
微信订阅号只有在为顾客创造更多增值服务方面多下功夫,做足文章,才能保留更多的忠实客户。那么企业如何才能为顾客创造更多的增值服务呢?
1.要聆听客户的需求。不要只懂像顾客不断力推自己的产品和服务,而忽略了客户的真正需求。只有聆听客户的声音,才能发现客户的真正需求。
2.要分担顾客的问题。在像顾客推销产品之前,首先站在目标顾客的立场上,积极研究对方在价格、功能及到货时间等方面可能遭遇到和经常出现的问题。
3.要提供轻松的交易渠道。顾客总是怕要经过繁复的程序才能完成交易。提供轻松的交易渠道,降低交易成本,有时比提供低价更能吸引顾客。
4.要缩短购买时间。企业要重视和珍惜顾客的时间,在最短的时间内尽快促成交易,往往能获得顾客的认同。这一点在今天显得尤为重要。
5.要提供相关咨询。最具成本效益的增值服务莫过于教育顾客,让顾客了解更多与产品和服务相关的咨询。
6.增值服务应当给客户更多的问候。一句问候、一个微笑、为客户办一件力所能及的事,都是客户增值服务的重要组成部分。
综上所述,利用订阅号为客户提供增值服务,其实就是一种个性化、创新性的服务,更是一种差异化的服务,是对以前服务的补充和延伸,而不是为了新的营销任务而别出心裁。独辟蹊径,创造另类,强行加压,后者的效果往往适得其反。
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